Nós, da Anitta Store, temos como maior compromisso a sua satisfação, por isso tivemos todo o cuidado e carinho para escolhermos todos nosso produtos especialmente para você.
Esperamos que você tenha uma excelente experiência em nossa loja virtual e que suas expectativas sejam superadas, mas caso deseje efetuar a troca por alguma desistência, defeito ou não conformidade, você tem todo o direito de trocar ou devolver o(s) produto(s). 

É muito importante que esteja ciente que todas nossas peças possuem garantia de 6 (seis) meses, a contar da data de recebimento do pedido.

A garantia dos produtos não contempla as seguintes situações:

  • Peças amassadas;
  • Quebradas;
  • Incompletas;
  • Arranhadas;
  • Danificadas;
  • Como desgaste pelo uso natural e/ou mau uso;
  • Escurecidas por sujeiras;
  • Qualquer danificações nas pedras.

Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de troca e devolução foi baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ ccivil_03/ Leis/ L8078compilado.htm)

Para que a troca ou devolução seja realizada, é indispensável enviar um email para troca@anittastore.com, com os seguintes dados:

  • Nome completo (de acordo com o cadastro no site)
  • Numero do pedido
  • Data da compra
  • Nome da peça 
  • Código da péca 
  • Motivo da troca ou devolução

Todas essas informações encontram-se em seu cadastro em nosso site.

ATENÇÃO!!! Não envie produto(s) sem a prévia autorização pela nossa equipe, que fará o contato via email, com algumas instruções adicionais. Em caso de recebimento de produto sem a devida aprovação, o mesmo não será analisado e será remetido imediatamente ao endereço cadastrado pela(o) cliente, sem aviso prévio.

Devolução por Arrependimento ou Desistência
  • Caso tenha recebido seu pedido e o mesmo não esteja do seu agrado, você terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do pedido, para nos comunicar através do email troca@anittastore.com, para receber a aprovação da devolução e as demais orientações para esse procedimento.
  • A peça deve estar em perfeitas condições, sem danificações, nem uso.

Devolução por Defeito
  • Caso tenha recebido seu produto e o mesmo estiver com algum defeito de fábrica, você terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do pedido, para nos comunicar através do email troca@anittastore.com, para receber a devida aprovação do envio da peça e as demais orientações para esse procedimento. 
  • A Anitta Store tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar o parecer se a peça foi aprovada para troca por defeito.
  • A peça com defeito aprovado, poderá ser consertada e/ou trocada por outra igual e em caso de produtos que não estejam disponíveis no estoque, o cliente receberá um crédito no valor do produto em questão, para uma nova compra em nossa loja virtual.

ATENÇÃO!!! Não serão trocadas, nem serão aceitas as devoluções de peças danificadas por mau uso.

Informações Importantes:

  • Em até 3 (três) dias úteis após o envio do e-mail solicitando a troca ou a devolução do(s) produto(s), de acordo com as orientações indicadas acima, você receberá um e-mail com a autorização para o envio do(s) produto(s) e informações adicionais a serem seguidas.
  • Após o recebimento da autorização via e-mail para a troca ou devolução, envie o(s) produto(s) de acordo com os procedimentos exigidos e descritos nessa política.
  • A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com o serviço de rastreamento. A Anitta Store não se responsabiliza por extravios.

IMPORTANTE!!!

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto em outra embalagem que o proteja, para que não ocorram danos durante o percurso.
  • A embalagem de envio não é de responsabilidade da Anitta Store.
  • A devolução ou troca deverá ser feita apenas pelos CORREIOS modalidade PAC, com serviço de rastreamento.
  • Em caso de troca ou devolução o valor do frete é de responsabilidade da Anitta Store, desde que o envio seja feito conforme descrições acima.

ATENÇÃO!!! Qualquer devolução ou troca que não siga alguma das orientações acima, não serão aceitar, e o(s) produto(s) serão devolvidos imediatamente para o(a) cliente no endereço cadastrado para entrega do pedido.

Pedidos em desacordo

Todos os pedidos são separados, conferidos e lacrados pela equipe de logística da Anitta Store. Caso você receba seu pedido com alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe, também através do email troca@anittastore.com

  • Embalagem aberta ou avarida
  • Produto com qualquer divergência
  • Produto em descordo com o adquirido

Caso você não perceba a divergência assim que receber o pedido, você terá até 3 (três) dias úteis, após o recebimento, para entrar em contato conosco comunicando a situação. Passado esse prazo, não serão aceitas solicitações.

Em caso de reembolso, a restituição do valor será realizada de acordo com a forma de pagamento realizada pela(o) cliente no ato da compra.